🦐 蝦皮平台五力體系指引

建立穩定可靠的平台基礎設施，提供全方位的營運支撐服務，確保用戶體驗的一致性和可靠性。

• 運營管理：數據驅動的營運策略與完善的平台治理體系
• 客戶服務：24小時多渠道客服，平均回應時間30秒
• 技術支撐：99.9%系統可用性，支撐千萬級併發交易
• 風險控制：完善的安全防護與應急處理機制
• 合作生態：整合物流、支付、技術服務夥伴網絡

建立差異化競爭優勢，透過創新服務和策略定位在激烈的電商市場中脫穎而出。

• 市場定位：東南亞領先的電商平台，主攻年輕消費群體
• 服務創新：免運門檻低、蝦幣回饋、先享後付服務
• 技術優勢：AI智能推薦、智能客服、大數據分析
• 生態整合：購物、支付、物流、娛樂一站式服務
• 品牌建設：「蝦皮購物，越買越省」深入人心

完整的電商交易流程管理，從下單到配送的全鏈路優化，提供順暢的購物體驗。

• 交易流程：一鍵下單、多元支付、即時訂單通知
• 訂單管理：智能分單、庫存同步、狀態即時追蹤
• 物流配送：多元配送選擇、即時物流狀態更新
• 售後服務：7天鑑賞期、便捷退換貨流程
• 金流服務：安全支付、分期付款、數位錢包整合

系統化的商品管理體系，從商品上架到優化的全生命週期管理，提升商品競爭力。

• 商品管理：標準化的SKU管理、多層級分類體系
• 內容優化：高品質圖片、詳細描述、影片展示
• 定價策略：智能定價、動態調價、促銷機制
• 庫存控制：多倉庫管理、安全庫存、預測性補貨
• 品質管控：商品審核、品質檢測、用戶評價體系

精準的行銷推廣體系，實現高效的流量獲取與轉換，建立品牌影響力。

• 數位行銷：SEO/SEM、社群媒體、網紅合作
• 活動企劃：雙11、雙12、主題促銷活動
• 廣告投放：精準投放、效果追蹤、ROI優化
• 會員行銷：積分制度、等級權益、個人化推薦
• 內容行銷：直播購物、商品評測、生活風格內容