電商平台力系統架構

1.1 營運策略規劃

• 安全防護體系
  SSL加密傳輸、多重身份驗證、AI識別虛假交易、異常帳號檢測

3.2 數據管理平台

• AI智能應用
  智能推薦 智能客服 智能風控 智能運營

4.1 日常營運流程

• 平台監控機制
  實時監控儀表板 → 異常告警系統 → 問題處理流程 → 定期巡檢制度
• 活動營運管理
  活動策劃流程： 市場調研 → 活動設計 → 技術開發 → 上線執行 → 效果評估 → 經驗總結

4.2 風險管理體系

• 營運風險控制
  財務風險管理、法律合規風險、品牌聲譽風險、技術安全風險
• 應急處理機制
  24小時應急小組、危機處理預案、溝通協調機制、恢復重建計畫

5.1 生態夥伴體系

• 物流合作夥伴
  與黑貓宅急便、新竹物流、7-11店到店合作，準時送達率95%
• 支付服務夥伴
  信用卡 銀行轉帳 第三方支付 Apple Pay Google Pay

5.2 技術服務夥伴

• 雲服務供應商
  AWS、Azure、Google Cloud基礎設施，99.99%可用性保障

6.1 用戶介面設計

• 購物流程優化
  社群帳號快速登入、智能搜尋建議、一頁式結帳、即時物流狀態
• A/B測試優化
  不同按鈕顏色、版面配置的轉換率測試，持續優化用戶體驗

6.2 個人化服務

• 個人化推薦
  基於購買歷史、瀏覽行為、相似用戶的智能推薦算法

7.1 品牌建設

• 品牌定位策略
  年輕活力、便民親民、可靠信賴的品牌形象，「讓購物變得更簡單、更有趣、更划算」
• 品牌推廣策略
  電視廣告、網路行銷、網紅開箱、部落客推薦、明星代言

7.2 行銷活動支援

• 大型購物節
  雙11 雙12 週年慶 母親節

8.1 法律事務管理

• 合約管理體系
  商家入駐協議、供應商技術服務合約、用戶服務協議
• 知識產權保護
  商標權管理、著作權保護、專利權管理、反仿冒機制

8.2 合規管理制度

• 法規遵循體系
  消費者保護法、電子商務法規、稅務法規、食品安全法

9.1 財務管理體系

• 資金管理制度
  現金流管理、收付款管理、投資決策支援、成本控制機制

9.2 營收優化策略

10.1 組織架構設計

• 部門職能分工
  營運部門、技術部門、客服部門、業務部門
• 決策機制建立
  決策層級：董事會 → 執行長 → 部門主管 → 基層主管 會議機制：週會、月會、季會、年度策略會議

10.2 人才培育體系

• 員工發展機制
  技術路線 管理路線 專業路線

11.1 新技術導入

• 人工智能應用
  AI客服、智能推薦、自動化營運、預測分析
• 擴增實境/虛擬實境
  虛擬試穿、3D商品展示、沉浸式購物體驗

11.2 永續經營策略

• 社會責任實踐
  綠色包裝、碳中和配送、偏鄉數位教育、中小企業扶持

12.1 營運績效指標

12.2 營運效率指標